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每年618、雙11都被當(dāng)作電商倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈的大考，究其原因，主要是店鋪將在這短短時(shí)間內(nèi)，面對(duì)銷(xiāo)售量成十倍、成百倍的增長(zhǎng)，如何保證訂單的快速處理以及能做到準(zhǔn)確發(fā)貨，是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
以往電商大促期間爆倉(cāng)、發(fā)貨慢、錯(cuò)漏發(fā)、快件丟失等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，那么今年的618大促期間如何針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流進(jìn)行規(guī)劃，打造井井有條、揀貨高效、錯(cuò)發(fā)率的電商倉(cāng)庫(kù)呢？
首先，我們一起來(lái)看看，電商倉(cāng)庫(kù)在618、雙11等電商大促活動(dòng)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題，存在哪方面的壓力？
電商倉(cāng)庫(kù)
一是發(fā)貨效率低
同一時(shí)間下單的，其他平臺(tái)的貨已經(jīng)送到消費(fèi)者手中，可能你的訂單還在揀貨。時(shí)間就是金錢(qián)，不管是哪個(gè)消費(fèi)者，都希望能夠盡快收到包裹，收到貨的時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度就下降一分。
二是貨物變形，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)問(wèn)題
面對(duì)平常十倍、百倍的訂單，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理和SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程顯得尤為重要，特別是面對(duì)大量的退單退貨信息時(shí)，在這一重要的倉(cāng)儲(chǔ)管理環(huán)節(jié)，更需要對(duì)貨物的質(zhì)量和準(zhǔn)確性進(jìn)行嚴(yán)格的把控，否則光處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題就應(yīng)接不暇了。
三是倉(cāng)庫(kù)面積、人員不足
很多電商倉(cāng)庫(kù)的面積和人員都是固定配置的，平常單量少時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)面積和人員處于閑置狀態(tài)，但是面對(duì)618大促活動(dòng)時(shí)，沒(méi)有對(duì)訂單量做好預(yù)估，面對(duì)突然暴漲的訂單，倉(cāng)庫(kù)面積、人員不夠，很容易出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況。
四是快遞配送問(wèn)題
快遞的配送能力決定了倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨速度，活動(dòng)期間訂單激增，全國(guó)各地都有下單客戶(hù)，物流配送環(huán)節(jié)不能快速、準(zhǔn)確地發(fā)貨，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都會(huì)手忙腳亂。
面對(duì)這些問(wèn)題，電商賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，做好準(zhǔn)備工作就可以很多地解決。兵馬未動(dòng)，糧草先行”，電商賣(mài)家想要在“雙十一”期間做好倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，可以從前期準(zhǔn)備，場(chǎng)地規(guī)劃、快遞公司協(xié)調(diào)三個(gè)方面進(jìn)行著手。
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倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨
一、雙11大促前期準(zhǔn)備
1、統(tǒng)一指揮，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制
電商倉(cāng)庫(kù)設(shè)置一名總指揮。總指揮應(yīng)事先對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作作出詳細(xì)指示和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，將倉(cāng)庫(kù)每一個(gè)模塊指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種狀況。確保每個(gè)人都知道自己的責(zé)任，需要做什么，以免出錯(cuò)或遺漏張貼內(nèi)容。
2、人員儲(chǔ)備
根據(jù)以前雙十一的單量，今年的流量，預(yù)估單量，看公司內(nèi)部是否還有其他部門(mén)人員可以暫時(shí)調(diào)動(dòng)。如果其他職位配備了足夠的人員，則可能優(yōu)先內(nèi)部借調(diào)。如果人員不足的話，最簡(jiǎn)單方法是聘用新員工或者外聘臨時(shí)工，根據(jù)計(jì)算出來(lái)的人員缺口，對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行補(bǔ)招
。至少提前一個(gè)月招聘臨時(shí)工，并進(jìn)行職前培訓(xùn)和工作安排。
3、系統(tǒng)壓力測(cè)試
因?yàn)樵陔p11期間，流量暴漲對(duì)系統(tǒng)造成很大壓力，因此，有必要在雙11開(kāi)始之前對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和抗壓性進(jìn)行測(cè)試，并提前備份數(shù)據(jù)。
4、事先檢查硬件設(shè)施
預(yù)檢查設(shè)備，包括打印機(jī)，PDA，小車(chē)，計(jì)算機(jī)和組件，網(wǎng)絡(luò)，電路，備用發(fā)電機(jī)等，以及時(shí)更換不好用的設(shè)備，并準(zhǔn)備好備用耗材。同時(shí)，事先將面單，包裝盒，填充物，膠帶油墨等做好充足準(zhǔn)備，對(duì)于各種工具（包括切紙刀，手套，筆等）也要準(zhǔn)備充分。
5、銷(xiāo)量預(yù)測(cè)
銷(xiāo)量預(yù)測(cè)主要參考以下幾個(gè)數(shù)據(jù)：
（1）往年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
（2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量
（3）店鋪及商品收藏?cái)?shù)量
（4）預(yù)售或者添加購(gòu)物車(chē)的數(shù)據(jù)
（5）店鋪從月初到十月底的日均銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)情況
6、提前盤(pán)點(diǎn)備貨
活動(dòng)開(kāi)始前一周，應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，特別是對(duì)于爆款且?guī)齑嫔俚呢浳?。做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存一致，以免出現(xiàn)超賣(mài)，少賣(mài)等問(wèn)題。
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倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃
二、提前做好倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃
1、倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)
電商倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格劃分為普通存儲(chǔ)區(qū)、爆品存儲(chǔ)區(qū)，揀貨區(qū)、復(fù)核區(qū)、打包區(qū)、發(fā)貨區(qū)和活動(dòng)區(qū)等區(qū)域。每個(gè)區(qū)域都指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并且根據(jù)區(qū)域功能調(diào)整貨架。
2、貨品擺放
預(yù)留足夠的空間用于打包發(fā)貨、人員進(jìn)出和包裹堆放場(chǎng)所。熱銷(xiāo)爆款產(chǎn)品采取集中放置。根據(jù)相同的屬性做單列或單層唯一放置，做好標(biāo)識(shí)區(qū)分，并規(guī)劃合適的通道，保證人和車(chē)子可以方便進(jìn)出等。
3、提前做好人員分組
根據(jù)場(chǎng)地細(xì)分人員小組及工作區(qū)；制定各小組職責(zé)，提前培訓(xùn)，制定目標(biāo)，做好獎(jiǎng)懲機(jī)制；提前做好看板，雙11每小時(shí)更新數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)形成PK機(jī)制。
4、應(yīng)急預(yù)案
做好斷網(wǎng)斷電、人手不足的應(yīng)急預(yù)案。
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協(xié)調(diào)快遞公司
三、提前與快遞公司做好對(duì)接
（1）作為賣(mài)家，應(yīng)提前一個(gè)月與快遞公司討論合作事宜，協(xié)商一致的情況下快遞公司才會(huì)在資源有限的情況下優(yōu)先處理你的包裹。
（2）出貨量大的電商公司可以要求快遞駐場(chǎng)，同時(shí)要考慮快遞爆倉(cāng)情況，制定應(yīng)急計(jì)劃。
（3）不要雞蛋都放在一個(gè)籃子里，多談兩三家快遞公司作為備選。
即便如此，在真正的雙11到來(lái)之時(shí)，賣(mài)家或多或少都會(huì)出現(xiàn)某種狀況，因此在以上準(zhǔn)備工作就緒之后，仍需要結(jié)合以前的經(jīng)驗(yàn)，處理可能發(fā)生的問(wèn)題， 提前做好預(yù)案工作，在618這場(chǎng)“戰(zhàn)役”中做到有備無(wú)患。
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